老年人，特别是行动不便、又身患各种疾病的老年人，出行就医成了他们生活中的最大难题。杭州市交通局在2019年8月7日组建了一支由杭州各个出租汽车企业推荐优秀司机参加的95128爱心车队，为老年人私人定制的门到门的接送服务。爱心车队成立至今（2020年2月24日）已200天，共为有需要的老年人提供服务次数达6003辆次。

据了解，95128爱心车队为老年人提供两种形式的接送服务，第一种是长期结对接送，第二种是临时需求的接送。只要这些老年人有出行需要，通过拔打杭州交通卫星定位应用有限公司95128热线电话，运管平台根据老人的要求，立即发布求助信息，爱心司机在微信群里响应抢单，按照就近原则进行选择结对，提供这二种不同形式的门到门定制服务。

接到爱心单的司机把出租车定制成了救护车：有的长期结对，每周一、三、五，或每周二、四、六，定时定点，在老人指定的时间送达指定的医院，最后看病结束再护送回家；有的约了单程，一路护送到医院；有的又约了从医院接送回家。

从2019年8月7日到今天，据杭州交通卫星定位应用有限公司95128平台提供的数据，杭州95128爱心车队共有600名司机参加，在200天的时间里，平台共与老人长期结对126个，总服务次数为6003辆次，其中结对接送服务5056辆次，即时接送服务947辆次。杭州出租汽车集团有限公司的司机抢单最多，共提供服务逾3200辆次。

在200天的时间里，司机个人爱心接单数前6的司机有：大众公司王陵348次、大众公司寿长征336次、和谐公司林小琴257次、华旅公司宋钰246次、和谐公司汤荣生210次、出租集团赵林丽129次，他们都是杭州出租汽车行业最美的爱心使者。一个个平凡又不平凡的名字，一串串平常又不平常的数字，提升了老人的幸福指数，为困难老人点亮一盏明灯。

杭州出租汽车集团之江爱心车队，通过95128爱心平台，与80岁的老人王大爷结了长期对子。王大爷因肾脏疾病，需要定期到医院长期做血透。预约了每周二、四、六，上午12:45从蓝桥名苑到邵逸夫下沙院区，17:45再送回家的往返服务。为了确保接送有序，之江爱心车队由浙ATA111王勇、浙ATC501余建余、浙ATH739钱铁铮、浙ATB839毛伟如等四名司机联手，共同为老人提供了接送服务。

营运分公司红会爱心车队接对的是75岁的王奶奶，她也是需要到医院长期做血透。预约了每周二、四、六，从市中医院到朝晖六区的往返结对服务。车队安排由浙ATA336赵林丽、浙ATG032欧加秀、浙ATA305吴德金、浙ATC533李帮全等四名司机，为王奶奶提供了接送服务。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，杭州95128爱心车队司机没有退缩，帮困济难迎危而上，书写了一个又一个感人的故事。疫情期间，部分公共交通减少班次或逐渐停运，95128平台的巡游出租汽车公众出行及行业监管信息服务却从未停歇，为交通管理部门、出租车企业、驾驶员、公众提供7*24小时服务，公益性失物查找、外语翻译、杭州方言服务和爱心出租等服务始终在线。尤其是爱心出行服务，节日期间在出租车企业和驾驶员的支持下，还是保证优先服务重度残疾人、需固定往返医院治病的病人和70周岁以上的老年人等特殊需要帮助的群体。在疫情始发的1月24日开始至今，累计为88位结对老人预约接送结对300次，为即时约车老人提供接送服务326次出行服务。